任务场景
过去 90 天攒了 60+ 条 1-2 星评论。一条一条读毁士气、也产不出可执行的东西。让 AI 聚类、按”对评分影响”排序、给出本 sprint 要修的清单。
哪些情况适合让 AI 来做
- 至少 30+ 条评论可分析（少了只是轶事）。
- 你能把评论文本导出来——截图也行但慢。
- 你要可修的模式，不是 sentiment 倾倒。
需要先给 AI 的信息
- 过去 60-90 天所有 1-2 星评论，纯文本一行一条
- App 上下文（一句”给 ADHD 成年人的一键习惯追踪器”）
- 当前平均评分 + 想动到几分（“4.3 → 4.5”）
- 最近发的版本（让 AI 关联”这类抱怨是不是 v1.4.0 后才出现”）
可直接复制的 Prompt
你帮我分析 60 条负面评论，输出修复清单。
App：给 ADHD 成年人的一键习惯追踪器。
当前评分：2400 评论平均 4.3。目标：4.5。
最近版本：
- v1.4.0（3 周前）：上线 streak freeze
- v1.3.5（8 周前）：上线 widget v1
评论（仅负面，过去 90 天）：
{粘 60 条，每行一条}
请输出：
1. 聚类。每类：名字、条数、两条代表性引文。
2. 按"修了能动多少评分"排序（不是按数量——一小簇"闪退"打败一大簇"想要更多 widget"）。
3. 前 3 类：本 sprint 要做的那一个 fix；和那个"装饰性 / 简单但不动评分"因此不做的 fix。
4. 把任何类关联到最近版本（"X 类是 v1.4.0 后开始的"）。
5. 标出结构上不可修复的类（如"想要我们明确不打算做的功能"）——这些进回复模板，不进 sprint。
6. 对头号类给一段公开 App Store 回复——不是邮件。输出示例
聚类（按对评分影响排）：
- Streak freeze 上线后闪退（12 条，1.0 均分）
- “更新后打不开”
- “数据丢了，请修”
- v1.4.0 后出现——回归 bug。
- 本 sprint：hotfix。一个工程师，最多 2 天。
- 不做：重设计 streak UI（不动评分）。
- 通知没法一键静音（14 条，1.4 均分）
- “通知让我有羞耻感，想一键关而不是进设置”
- “每日那条静不掉”
- 本 sprint：通知里直接一键静音。
- 不做：重写通知文案。
- Widget 数据错（8 条，1.6 均分）
- “Widget 显示 0 streak，我明明有 12”
- v1.3.5 后出现——widget v1 bug。
- 本 sprint：widget 数据同步 bug。
- 不做：上 widget v2。
结构上不可修（只进回复模板）：
- “加纯 streak 模式，不要 off-ramp”（5 条）——明确不做，ADHD avoidance 是楔子。
- “加排行榜”（3 条）——同上。
公开回复（针对类 1）：
“感谢反馈——v1.4.0 streak-freeze 后的闪退是回归 bug，hotfix 已经在 App Review。可发邮件到 […]，我们恢复你的 streak 历史。—— 团队”
怎么改输出
- AI 只按条数排——要求”按
条数 × 严重度排，闪退打败功能请求”。 - 聚类太粗——要求”至少 5 类，引文重叠 >70% 才合并”。
- AI 不关联版本——加”每类检查是否在我列的某个版本 2 周内开始”。
- AI 给装饰性 fix——硬规则：“不许推荐不动评分的 UI 重写。装饰性 fix 进
不做。“
容易踩的坑
- 把所有负面同等对待——12 条闪退胜过 25 条装饰性抱怨。
- 忽略不可修类——这些要回复模板，不是 sprint。
- 让一个嗓门大的评论主导——AI 会按指令降权离群值。
- 跳过”不做”列——分析的另一半价值是知道拒绝什么。
- 只回复不修——只回复不修反而比沉默更伤信任。
实操加深
做「用 AI 分析负面评论：把 60 条 1 星骂街变成真能拉评分的修复清单」这类任务时，AI 输出质量主要取决于输入包是否完整。至少给它受众、原始材料、目标格式、你要做的决策，以及一好一坏两个参考。第一轮先要求保留事实，第二轮再优化结构、语气或表达，不要让模型一边猜事实一边润色。
拿到结果后单独做一次复核：有没有遗漏限制、编造细节、行动项不清、语气和真实场景不符。最终稿最好能马上使用，包含明确对象、下一步和判断标准，而不是还需要别人重新解释一遍。
FAQ
- 正面评论也要分析吗？ 单独做。正面问的是”护城河在哪”，不是”要修什么”。
- 要多少条评论才够？ 30+ 才能稳聚类。少了只是轶事。
- AI 能 scrape App Store 评论吗？ 不行。从 App Store Connect 导出或用第三方 CSV 工具，再粘。
- 每条负面都要回吗？ 不要。公开回前 1-2 类即可。有邮箱的高信号评论可私下回。
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