多数产品 FAQ 其实是从营销页倒推出来的，悄悄回答着没人问的问题——与此同时同样的五张工单每天都在客服那里复读。下面这套 Prompt 强制从买家真实暴露自己的地方挖：50 张近期工单、30 条评论、购前异议清单、竞品 Q&A 页。每条 FAQ 都要能预先化解下一张工单或下一条三星评论，外加对那种”早该删掉”的老 FAQ 的修剪审计。和 负评回复 Prompt 配合，那边的重复抱怨就是这里的 FAQ 候选题。
这套 Prompt 适合用在哪
- 产品详情页
- 帮助中心
- 购前异议处理
- onboarding 流程
- App Store / Play 描述
1. 工单 → FAQ 提取
下面是 50 条近期工单。请聚类并提取 top 15 重复问题。每条给：原问、60 字答、解决问题的文档 / 页面链接。
{粘贴}2. 评论挖掘 FAQ
下面是 30 条产品评论。找出评论里隐含的提问（"早知道……""为什么……"），转成 10 题 FAQ。每条回答要预先化解下一条类似评论。
{粘贴}3. 购前异议 FAQ
为 {产品 $X} 列出 buy 按钮前 top 10 异议。每条写 50 字 FAQ 回答，能化解但不夸大。4. 竞品对比 FAQ
我的买家会和 {对手 A、B} 比。请为 "为什么是你 vs 对手" 写 8 条 FAQ 风格回答，每条 60 字、1 个诚实让步 + 2 个诚实胜出。5. 技术规格 FAQ
为 {产品} 写 12 条技术规格 FAQ：兼容性、尺寸、材质、保修、认证。每条 ≤50 字，统一聚合在一处。6. 物流 / 配送 FAQ
写 10 条物流 FAQ：国内 / 国际 ETA、承运、跟踪、税、退货、丢件、到货损坏。每条 ≤60 字，结合 {你的物流设置}。7. 退货 / 退款 FAQ
写 10 条退货 / 退款 FAQ：窗口、所需成色、谁付退运、补货费、部分退、瑕疵处理、退款到账时间。每条 ≤60 字。8. 订阅 / 计费 FAQ
为我的 {价格 / 频率} 订阅产品写 12 条 FAQ：试用、取消、暂停、升降级、退款、税、扣款失败、多人。每条 ≤60 字。9. App 权限 FAQ
我的 app 要 {权限列表}。请写 6 条 FAQ：每个权限为什么需要、我们不做什么。建立信任，不要法律腔。10. 尺码 / 版型 FAQ（服饰）
为我的服饰产品写 8 条尺码 / 版型 FAQ：偏大偏小、夹码建议、体型建议、面料弹性、缩水。在有帮助处嵌入 2 句客户原话。11. FAQ 修剪审计
下面是我现在的 FAQ。逐题：(a) 是否真有人问；(b) 答案是否最新；(c) 是否答到点子上。删掉没人问的，把过期的重写。
{粘贴}12. 搜索意图 SEO FAQ
为 {产品 / 品类} 生成 10 条匹配真实搜索的 FAQ。用真长尾。每条 ≤80 字，先定义再具体。标出哪些可挂 FAQ schema。容易踩的坑
- 编造没人问的问题，与此同时 top 5 真问题每天在客服复读
- 答案换种说法复述营销页
- 没数据源——FAQ 在真空里编出来，跟工单 / 评论 / 分析脱节
- 不设更新节奏，2024 年定的答案引用着早就改过的政策
- 把物流 / 退货 / 取消用模糊话术绕过去，怕承诺
- 所有规格 / 区域共用同一份 FAQ，而不是分尺码 / 分区域