评论回复其实是写给未来的买家看的，不是写给那条评论的人。一句防御性的回复，会让接下来几个月的转化都受影响。下面这些 Prompt 卡在甜点上：承认、回应、过去——然后再把好评利用起来，转化成下一单。
这套 Prompt 适合用在哪
- Amazon / Etsy 评论
- Google 商家点评
- App Store / Play Store 评论
- 大众点评 / Trustpilot / G2
- Shopify 商品评论
1. 化解 1 星差评
下面是一条 1 星评论。请写 3 个长度版本回复：简（50 字）、中（100 字）、长（150 字）。每版必须：(a) 用对方原话指出具体问题、(b) 解释发生了什么但不辩解、(c) 给出真实的私下沟通渠道（邮箱 / 私信，不是"联系我们"）。禁用"很抱歉让您有这种感受"。
评论：
{paste}2. 我方可修复的抱怨
评论：{paste}。问题在我方且已经修复 / 已经改 SOP。请写回复：直接称呼对方、用大白话说明已做的具体修复、注明日期、提供免费补发或退款、并承诺 7 天后回访跟进。≤120 字。3. 非我方原因的投诉
评论把不在我方控制范围内的事（如承运损坏、客户填错地址）算在我方头上。请写一段圆融的回复：(a) 承认对方的不满、(b) 不把锅甩给客户或承运方地解释原因、(c) 给出我方能做的（自费换货）、(d) 表达我方愿意把事解决到底。≤100 字。
评论：
{paste}4. 放大 5 星好评
下面是一条 5 星好评。请写一段温暖的回复：(a) 引用对方原话来感谢、(b) 抓住评论里的某个细节，让对方知道我们认真看了、(c) 结尾给一个无压力的邀约（推荐链接 / 候补名单 / 关注社媒），绝对不硬推销。≤80 字。
评论：
{paste}5. 把”还会再买”转成回头客
评论者说会再买或推荐朋友。请写回复：感谢 + 顺带提一个他大概率也会想要的相关商品或组合（用一句话说清楚为什么）+ 附老客复购码。亲切，不催促。≤90 字。
评论：
{paste}6. 模糊 / 3 星混评
3 星混评。请写回复：(a) 用一句话承认对方说的好、(b) 用一句话承认对方说的不好并说明我们要看哪里、(c) 问一个我们能拿来行动的澄清问题。不要长篇大段地辩护。≤90 字。
评论：
{paste}7. 违规 / 不当评论
评论里有违反平台规则的内容（比价、扯不相关品牌、暴露个人信息等）。请写一段专业的公开回复：把对方引导到正确的渠道、不直接回应那个违规诉求、对其他买家读起来要中立。再写一行内部备注：是否要向平台举报这条评论。≤80 字。
评论：
{paste}8. 拿我们和友商对比的评论
评论拿我们和某个竞品做了对比，结论对我方不利。请写回复：承认对比但不点对方名字、若差距真实就坦然承认、说出我们做得更好且这位评论者可能在意的点、邀请他试新版本。完全不要防御。≤120 字。
评论：
{paste}9. 评论其实是误解了产品
评论给低分的根本原因是误解（用错了、漏看了某个功能、期待我们从未承诺的能力）。请写回复：温和地纠正误解、指向相关文档 / 设置、提议 1 对 1 走一遍。不要说对方"用错了"。≤110 字。
评论：
{paste}10. 评论里点了团队成员的名字
评论里点名表扬（或批评）了我方某位团队成员。请写回复：表扬就连姓名带角色一起转达；批评就由公司承担责任而不是把员工推到前面、说明已采取的内部行动但不暴露员工信息。≤90 字。
评论：
{paste}11. 批量回复 + 个性化模板
下面是 5 条同类型的近期评论。请生成 1 个可复用模板，把变量位标成 [名字]、[问题关键词]、[修复或补偿]、[跟进渠道]。然后给出 5 条评论各自的填好版本——每条读起来都要不一样，不能像复制粘贴。
评论：
{paste}12. 周度评论分流到回复队列
下面是本周所有评论（含星级 + 文本）。请分桶：(1) 立即公开回复、(2) 公开回复并升级到客服、(3) 忽略（违规 / 垃圾）、(4) 只私下跟进。每条给出：桶号、一句话理由、需要公开回复时给草稿。
评论：
{paste}容易踩的坑
- 防御 / 辩解式回复，读起来比原投诉还糟
- 所有 5 星都用同一句”感谢您的反馈”复制粘贴
- 本该走私下客服工单的事，被拿到公开回复里
- 公开点承运、供应商或自家员工的名字
- 完全忽略好评——其实是转化率最高的社会证明